Индивидуальные студенческие работы


Курсовая торговые услуги в торговом предприятии

Среди рыночных услуг наибольшее значение имеют услуги оптовой и розничной торговли, предприятий массового питания, всех видов транспорта, связи, бытовые услуги. Оказание дополнительного обслуживания на предприятиях розничной торговли является неотъемлемым элементом всего торгового процесса. Именно уровень оказываемых дополнительных услуг, особенно в условиях повсеместного развития сервиса, зачастую играет огромную роль в избрании магазина покупателем, что подтверждает актуальность выбранной курсовая торговые услуги в торговом предприятии курсовой работы.

Объектом исследования данной курсовой работы является Добринское районное потребительское общество райпо. Целью работы является изучение развития дополнительных услуг в розничной торговле. Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи: Исследование задач повышения культуры обслуживания на современном этапе. Анализ организационно — экономической характеристики Добринского районного потребительского общества. Изучение классификации и характеристики услуг, оказываемых покупателям в розничной торговле.

Анализ состояния и эффективность дополнительных услуг, оказываемых покупателям в Добринском районном потребительском обществе. Исследование перспектив развития дополнительных услуг для покупателей в розничной торговле. Методологической основой для написания данной курсовой работы является сбор теоретических сведений по теме, их систематизация и обобщение, анализ хозяйственно-финансовой деятельности организации, оценка действующей организационной структуры управления.

Курсовая работа. Услуги розничной торговли

Период исследования составляет 2004, 2005, 2006 годы. Для написания курсовой работы использовались труды следующих авторов: Данная курсовая работа имеет традиционную структуру: Она написана на 38 листах печатного текста, имеет 4 таблицы, 1 рисунок и 8 приложений.

Задачи повышения культуры обслуживания на современном этапе Деятельность потребительской кооперации направлена на человека, на возможность улучшить курсовая торговые услуги в торговом предприятии экономически и социально через взаимопомощь, через гибкие и эффективные демократические структуры.

В нем предусмотрен целый комплекс масштабных мероприятий по реформированию системы, более эффективному использованию его экономического потенциала для стабилизации и улучшения обслуживания пайщиков и населения в целом. Основной отраслью потребительской кооперации, курсовая торговые услуги в торговом предприятии удовлетворением потребностей населения в товарах и услугах, является торговля, в частности розничная. Розничная торговля относится к отраслям, продукция которых выступает в виде услуг или деятельности, не приводящей к созданию самостоятельного продукта, товара.

Содержание ее заключается в удовлетворении нужд, то есть обслуживании.

  • В третью группу входят такие услуги, как организация кафетерия или буфета при универмаге или другом крупном магазине; ремонт технически сложных товаров; устройство при магазинах детских комнат или уголков, камер хранения купленных в магазине товаров и вещей покупателей, оборудование вблизи магазинов стоянок для велосипедов, мотоциклов, автомашин и крытых площадок для детских колясок и т;
  • Завершает сделки товаров ,используя выгодные предложения магазинов ,время работы ,кредит и тд 6;
  • Весь спектр оказываемых розничным предприятием дополнительных услуг можно разделить на несколько составляющих;
  • Цели оформления витрин магазина — проинформировать проходящих мимо людей о предлагаемом ассортименте товаров, создать благоприятный эмоциональный фон, завесу таинственности и необычности, витрина может быть дополнительным элементом при проведении рекламной кампании.

Усиление социально-экономической роли торговли, увеличение ее вклада в осуществлении социальной миссии потребительской кооперации требуют решения множества проблем, связанных с дальнейшим развитием отрасли и повышением культуры обслуживания. Решение этих вопросов, открывает возможность активного влияния на процесс его повышения.

  1. Анализ уровня торгового обслуживания.
  2. Каждый тип предприятия розничной торговли имеет свою сферу действия и четко сформулированный план наиболее полного охвата клиентов.
  3. Полное соблюдение установленных правил продажи товаров и порядка осуществления торговли в магазине.
  4. Кроме того, в этих магазинах потребителям предлагают услуги в виде продажи в кредит и приема назад купленных товаров, обычно отсутствующие в магазинах с более ограниченным уровнем обслуживания. Важно также отметить, что качество и безопасность услуг, предоставляемых покупателям, подлежат контролю с помощью таких методов как.

Однако поиск эффективных методов, способствующих повышению качества обслуживания, невозможен без правильного теоретического подхода к этому понятию. Важными элементами культуры обслуживания в торговле называют [5]: Совокупность взаимосвязанных услуг торговли по доведению товаров от производства до торговли и смене формы их стоимости составляет процесс торгового обслуживания [10].

  • Услуги значительно отличаются друг от друга и по своему типу;
  • Потребности, удовлетворяемые торговыми услугами, подразделяются на основные и второстепенные, что предопределяется их назначением;
  • Рекомендуется менять наполнение витрин не чаще чем три раза в месяц или один раз в сезон8.

В ходе этого процесса особенно ярко проявляются полезные свойства потребительной стоимости той группы услуг, которая оказывается населению в розничной торговле. Эти услуги непосредственно обеспечивают получение социального эффекта, который решает важнейшие задачи культуры обслуживания - удовлетворение предъявляемого населением покупательского спроса, а также сокращение издержек потребления при обслуживании и увеличение свободного времени населения.

То есть при решении выше перечисленных задач необходимо учитывать степень соответствия полноты и удовлетворения спроса населения на товары народного потребления в требуемом объеме, ассортименте и качестве. Конечно, усиление социально-экономического значения торговли привело к курсовая торговые услуги в торговом предприятии совершенствования услуг, что непосредственно связано с повышением качества и культуры торгового обслуживания населения.

  • В современных условиях стало необходимым, чтобы набор представляемых розничным предприятием дополнительных услуг, с одной стороны, был взаимоувязан с видом и форматом данного предприятия, размером его торговой площади, местоположением и его общим имиджем, а с другой -учитывая возросшие требования покупателей к уровню их обслуживании в розничной торговле;
  • Информация о правилах продажи товаров, их размещении, ценах, полезности, получение необходимой покупателю консультации оказывает помощь покупателю не только в выборе товаров, но и способствует сокращению издержек потребления;
  • Этим перечень дополнительных услуг, которые может предоставить своим покупателям или просто посетителям розничное предприятие, не исчерпывается;
  • Кроме услуги торговли непосредственной связанной с самим процессом купли-продажи товаров, предприятия, функционирующие в сфере товарного обращения, обычно оказывают своим покупателям еще достаточно широкий спектр дополнительных услуг.

Решение данной проблемы предполагает, прежде всего, возможно более полное удовлетворение спроса населения. Однако ее необходимо рассматривать и с позиций рыночных отношений, то есть увязывать с затратами на обслуживание процесса купли-продажи Критерием повышения культуры обслуживания является — обеспечение покупателям возможности удовлетворить потребности в предметах потребления с наибольшими удобствами и наименьшими затратами времени на их приобретение.

Услуги розничной торговли, оказываемые предприятиями компании ООО "Монекс Трейдинг"

И курсовая торговые услуги в торговом предприятии все должно сопровождаться психологически доброжелательным микроклиматом. Исходя из общих и специфических черт, определяющих сущность культуры обслуживания населения можно сделать вывод, что задачи повышения культуры обслуживания на современном этапе, учитывают не только характер потребностей населения и связь качества торгового обслуживания с материальными и трудовыми затратами, но и отражает динамичность требований к качеству торгового обслуживания со стороны общества, а также социально-экономическую целесообразность и необходимость его повышения.

Качество и культура обслуживания, конечно же, оказывают влияние на экономическое состояние торгового предприятия. А организационно - экономическую характеристику деятельности Добринского районного потребительского общества рассмотрим в следующем вопросе.

VK
OK
MR
GP