Индивидуальные студенческие работы


Курсовая на тему особенности маркетинга услуг

Рынок услуг появился раньше, чем рынок производственных товаров. В древней Руси люди вели натуральное хозяйство, то есть питались и одевались в товары собственного производства и покупали на стороне только услуги - приглашая дружины варягов для охраны своих территорий.

Именно в сфере услуг маркетинг становится полноценной дисциплиной, поскольку в отличие от курсовая на тему особенности маркетинга услуг маркетинга здесь необходимо учитывать не только желания и действия производителя, но и желания и действия потребителя, психологию персонала. Именно благодаря сфере услуг маркетинг теперь очень много думает о том, что происходит в голове реальных людей, а не только о том, что происходит на каком-то абстрактном рынке.

Данные изменения особенно сильно затрагивают российские рынки, ещё не вполне освоившие все тонкости сферы услуг. В сфере услуг успешность маркетинга зависит от многих аспектов бизнеса - и от четкой организации производства и от грамотной работы с персоналом. Но правда в том, курсовая на тему особенности маркетинга услуг и на предприятиях, которые производят товары, действуют те же законы.

Также значительное влияние на рынок услуг оказывает вступление России в ВТО, когда становится актуальным вопрос уровня российских рынков услуг по сравнению с европейскими стандартами.

Здесь как нельзя, кстати, приходятся исследования маркетинга в сфере услуг. Часть экономистов придерживаются мнения, что маркетинг услуг не должен чем-либо отличаться от маркетинга материально-вещественных товаров. Они утверждают, что между товарами и услугами не столь большая разница, чтобы учитывать ее при разработке и проведении маркетинговых мероприятий. Другая часть исследователей убеждена, что специфика услуг, например их процессный характер, неосязаемость, невозможность хранения и транспортировки, находит свое отражение в системе маркетинга, курсовая на тему особенности маркетинга услуг использует предприятие сферы обслуживания.

Сколько стоит написать твою работу?

Материальный курсовая на тему особенности маркетинга услуг достаточно легко может стать услугой. Однако насколько бы ни был перспективен маркетинг услуг в стране существуют определённые проблемы для предприятий сферы услуг: Благодаря сфере услуг маркетинг, наконец, перестал рассматривать потребителей как безликую серую массу, а персонал предприятий - как винтики конвейерной машины.

Сегодня выиграет тот, кто сможет лучше понять другого человека - будь то потребитель или сотрудник. Но для того, чтобы справиться с запутанным клубком личных переживаний сотрудников, курсовая на тему особенности маркетинга услуг потребителей и производственных требований, нужен осмысленный, системный маркетинговый подход, который бы связал воедино все важные для маркетинга аспекты.

Цель исследования в данной работе — изучить особенности маркетинга услуг. Объектом исследования в данной работе является маркетинг в сфере услуг, то есть мы рассматриваем маркетинг с точки зрения его проявлений и значимости в сфере услуг.

Предметом исследования были взяты особенности сферы услуг и, как следствие, особенности маркетинга в сфере услуг.

Анализ научной литературы по проблеме исследования 2. Разработать рекомендации по применению маркетинга услуг на предприятии Практическая значимость: Теоретические аспекты маркетинга услуг 1. Основные положения маркетинга услуг и его особенности 1.

Маркетинг услуг

Зарубежные и отечественные ученые обратили внимание на сферу услуг в 50—60-х годах прошлого столетия. Исследования в области маркетинга услуг появились в начале 70-х, и в этой области зарубежные экономисты по понятным причинам опередили своих российских коллег.

За рубежом на сегодня существует около 70 научно-исследовательских групп в университетах и вузах, изучающих менеджмент и маркетинг услуг. Первые отечественные публикации, посвященные этой тематике, появились в начале 90-х годов. К настоящему моменту сложилось несколько центров изучения маркетинга услуг, вышли несколько монографий и коллективных трудов отечественных исследователей.

За годы исследований данного вопроса были предложены различные модели маркетинга услуг. Модель маркетинга организации сферы услуг Бери Приложение 1 [22; c.

Такой маркетинг должен осуществлять поставщик услуг, непосредственно контактирующий с клиентом. Таким образом, модель маркетинга организации должна включать три типа маркетинга. Ратмела Концепция маркетинга услуг Д. Ратмела Приложение 2 [22; c. Треугольная модель маркетинга услуг Ф. Котлера Приложение 3 [10; c. Лангеарда Приложение 4 [10; c. В то же время без внимания остается внутренняя система организации, которая представляет собой совокупность методов и технологий обслуживания.

Согласно логике этой модели менеджер по маркетингу кроме традиционных стратегий маркетинга, используемых в производственном секторе товар, цена, коммуникации, каналы распределениядолжен продумать и спланировать три дополнительные стратегии.

Битнер Приложение 5 [10; c. Однако фирмы услуг, как правило, отстают от фирм-производителей в практическом использовании маркетинга. Есть и такие организации обслуживания юридические и бухгалтерские фирмыкоторые считают использование маркетинга делом курсовая на тему особенности маркетинга услуг. Некоторые же предприятия услуг пользовались в прошлом столь большой популярностью, что до недавнего времени не испытывали нужды в маркетинге.

В настоящее время сформированы новые подходы к созданию новых видов услуг. По определению американского специалиста Т. Экономическая полезность делает услугу предметом торговли [15; C. Классификация услуг их отличительные черты Теория и практика экономики сферы услуг сегодня существуют отдельно друг от друга. Прежде всего это заметит тот, кто попытается выделить общее в тех видах деятельности, которые в соответствии с различными классификациями относятся к услугам.

Курсовая на тему особенности маркетинга услуг, услугами считаются управление финансовыми активами заказчика, шитье индивидуальной модели платья, подключение стиральной машины и обучение.

Особенности маркетинга услуг

Объекты и результаты в приведенных случаях существенно различаются. Тем не менее они с полным правом могут называться услугами в соответствии со сложившейся практикой. Гренроос так описывает процесс появления официальной статистики в сфере услуг: До сегодняшнего дня расчет вклада сферы услуг в национальное хозяйство продолжает вестись подобным образом, который К.

Гренроос справедливо называет устаревшим. Наиболее распространенные зарубежные и отечественные классификации услуг: Классификация Всемирной торговой ассоциации 2.

Международная стандартная промышленная классификация ISIC 3. Классификация Организации экономического сотрудничества и развития 4. Эти услуги очень разнообразны: Всего же в классификаторе содержится около 1500 наименований, и следует учитывать, что он не включает ряд новых услуг населению, таких как аудиторские, трастовые, хеджирования и прочие.

Действия, которые сегодня согласно статистике относятся к классу услуг, довольно разнообразны. Они направлены на разные объекты, курсовая на тему особенности маркетинга услуг различную целевую аудиторию, чувствительность к продвижению, эластичность спроса по цене, различаются по степени осязаемости, возможности транспортировки и хранения. Исполнение одних услуг зависит в большей степени от использования технологических разработок изобретений, других — от таланта и мастерства того, кто оказывает услугу, и т.

Существующие классификации фиксируют услуги по мере их появления, но не предлагают возможности разделения их по типам. Например, одним из таких критериев могло курсовая на тему особенности маркетинга услуг стать наличие элементов процесса производства при выполнении услуг.

Такая типологизация была бы важна при разработке маркетинговой стратегии. Наличие различного рода услуг в сфере производства и обращения позволяет классифицировать их на пять групп [28; c.

Производственные услуги — инжиниринговые, лизинговые, обслуживание клиентов по ремонту оборудования и курсовая на тему особенности маркетинга услуг техники. Распределительные услуги — в торговле по закупке и сбыту паровтранспортном обслуживании и средствах связи; 3. Потребительские услуги наиболее массовые — по туризму, коммунальные, связанные с домашним хозяйством; 4. Профессиональные услуги — банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и др.

Перечисленные классификации услуг успешно развиваются как в России, так и за рубежом. Если обратиться к зарубежному опыту, то можно отметить, что различного рода услуги развиваются опережающими темпами по сравнению с производственной сферой. Вместе с тем выгоду от услуги определить достаточно сложно. Главная цель маркетинга услуг заключается в оказании помощи клиенту оценить те или иные услуги и сделать правильный выбор для себя [6; c.

Для реализации данной цели необходимо определить отличительные черты маркетинга услуг. К таким элементам можно отнести: В решении проблем, связанных с неосязаемостью услуг, не менее важны также инструменты психологического воздействия на целевые рынки, выражающиеся в способности сервисных организаций: Несохраняемость нельзя складировать — проблемы во времени, пиковом спросе и простаивании мощностей во время малого спроса, решение проблемы — прогнозирование спроса [18; c.

Непостоянство качества зависит от уровня подготовки и состояния обслуживающего персонала и потребления, сложности с поддержанием качества на стабильном уровне, метод борьбы — формирование внутр. Отсутствие перехода права собственности 6.

Курсовая по маркетингу услуг

Неотделимость, как от производящей, так и от потребляющей системы 7. При этом наиболее важными частями этого анализа являются: Цена, как правило, является первым курсовая на тему особенности маркетинга услуг этих элементов, позволяющих уравновесить спрос и предложение. Выравнивания спроса можно достичь и за счет коммуникационных усилий. Контракт при производстве услуги, как правило, прямой 9.

Клиент часто участвует в производстве услуг 10. Услугу невозможно продемонстрировать увидеть Знание данных особенностей маркетинга услуг позволяет выработать соответствующую политику в области маркетинга для продвижения услуги и борьбы с конкурентами.

Конкуренция в сфере маркетинга услуг Немаловажное значение при исследовании маркетинга услуг играет изучение конкуренции в сфере услуг, его виды, особенности, влияние на деятельность предприятия.

Особенности маркетинга услуг

В сфере производства и услуг на товарном рынке различают видовую, функциональную и маркетинговую конкуренцию [25; c.

Функциональная конкуренция означает, что потребность в услугах удовлетворяется различными способами. При неценовой конкуренции за основу принимается показатель качества предоставляемых услуг.

С помощью показателя качества можно завоевать конкурентное преимущество в конкурентной борьбе. Конкуренция в сфере услуг направлена на повышение имиджа предприятия услуг, которое выступает среди других с целью завоевания потребительского спроса на услуги. Имидж предприятия услуг включает в себя качество оказываемых услуг, их ассортимент, цену, гарантию, рекламную деятельность и методы стимулирования.

Вместе с тем поддержание имиджа требует постоянного контроля за качеством услуг, внедрения культуры по оказанию различного рода услуг. Как и рынок товаров, рынок услуг также характерен широким проникновением новых конкурентов сферы услуг. В конкурентной борьбе предприятий услуг преуспевает тот, курсовая на тему особенности маркетинга услуг оказывает аналогичные услуги при снижении затрат.

VK
OK
MR
GP