Индивидуальные студенческие работы


Магистерская диссертация на тему поведение потребителей

Технология лекарств и организация фармацевтического дела Количество cтраниц: Основные направления совершенствования фармацевтической помощи в аптечных организациях 1. Общие положения обеспечения фармацевтической помощи населению 1. Маркетинговые исследования поведения потребителей как способ оптимизации деятельности аптечной организации 1.

Особенности продвижения продукции на фармацевтическом рынке 1. Профессиональная компетентность и мотивация персонала как ресурсы эффективной деятельности аптечной организации ГЛАВА 2. Маркетинговые исследования поведения потребителей фармацевтических товаров и услуг 2.

Изучение отношения к возможности магистерская диссертация на тему поведение потребителей посетителей аптек и фармацевтических сотрудников 2. Проведение маркетинговых исследований поведения потребителей фармацевтических товаров и услуг в аптечных организациях Санкт-Петербурга 2. Маркетинговые исследования потребительских предпочтений при выборе витаминных препаратов и биологически активных добавок к пище 2. Изучение профессиональной подготовленности и профессиональной мотивации аптечных сотрудников 93 3.

Оценка профессиональных знаний сотрудников, занимающих административные должности 3. Оценка профессиональных знаний сотрудников, обслуживающих посетителей аптечных организаций 3. Изучение отношения сотрудников аптек к различным источникам информации и способам продвижения товаров на фармацевтическом рынке 3. Практические рекомендации по качественному фармацевтическому обслуживанию 4. Основные рекомендации по разработке рациональной стратегии продаж в аптеке 4. Рекомендации по качественному фармацевтическому обслуживанию.

Алгоритмы профессионального обслуживания 4. Современные тенденции развития аптечной службы в условиях жесткой конкуренции, достаточно высокая сегментация потребителей, изменения мировоззрения населения в отношении своего здоровья способствуют поиску наиболее эффективных форм и методов обслуживания населения. Рост экономического потенциала аптечной организации, повышение ее конкурентноспособности определяется эффективностью управления процессом оказания фармацевтической помощи.

Повышение качества фармацевтической помощи предусматривает, магистерская диссертация на тему поведение потребителей всего, выявление и удовлетворение потребительского спроса на фармацевтические товары и услуги.

Изучение поведения потребителей, магистерская диссертация на тему поведение потребителей их потребительские предпочтения, спрос на товары и услуги, структуру потребления, способы использования доходов является важнейшим направлением маркетинговых исследований.

  1. Формируясь под влиянием сложных общественных процессов, он отражает всю совокупность социально-экономических проблем, их динамику и перспективы. В модели сопоставимость обеспечивается через однородные субъективные оценки человека, которые на модельном уровне иногда принимают численное выражение, а иногда не принимают в зависимости от варианта представления критериальных оценок лица, принимающего решение.
  2. Катоны, который выводил экономические циклы из поведения потребителей, а точнее, из расходов на товары длительного пользования.
  3. Маркетинг и исследование рынков.

Фармацевтический рынок значительно отличается от других отраслевых рынков и концепция фармацевтического маркетинга, в т. Современная российская фармацевтическая наука и практика накопили достаточный опыт в области изучения потребительского поведения, о чем свидетельствуют работы таких ученых, как JI.

Основными направлениями исследования поведения потребителей фармацевтических товаров и услуг являлись: Вместе с тем большинство аптечных организаций не проводят маркетинговые исследования потребителей, ссылаясь на недостаток знаний в данной области и отсутствие рекомендаций, разработанных для аптек.

Таким образом, следует отметить, что недостаточно магистерская диссертация на тему поведение потребителей внимания комплексным маркетинговым исследованиям поведения потребителей, адаптированным для аптечных организаций как способу повышения качества оказания фармацевтической помощи и увеличения конкурентноспособности аптечной организации на фармацевтическом рынке, что и предопределило цель нашего исследования.

Цели и задачи исследования: Целью настоящего исследования является разработка организационно-методического подхода к маркетинговым исследованиям поведения потребителей в аптечных организациях и рекомендации по качественному фармацевтическому обслуживанию.

Для достижения указанной цели необходимо было решить следующие задачи: Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук. Объекты п методы исследования. Объектами исследования явились потребители фармацевтических товаров и услуг, розничные аптечные организаций Санкт-Петербурга различных форм собственности, а также магистерская диссертация на тему поведение потребителей аптечных организаций, занимающие различные должности.

Исследования проводились в 35 аптечных организациях за период 2001-2004 гг. Исходной информацией служили данные литературы о современных подходах к оказанию фармацевтической помощи; экспериментальные данные магистерская диссертация на тему поведение потребителей исследования анкетирования интервьюирования поведения потребителей в аптечных учреждениях 3591 анкета и сотрудников магистерская диссертация на тему поведение потребителей организаций 600 анкет ; данные результатов тестирования фармацевтических специалистов 320 человек ; нормативная база системы организации лекарственной помощи федеральные законы, постановления правительства Российской Федерации, приказы Министерства здравоохранения Российской Федерации и Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

В процессе исследования были использованы, логический, системный подходы, социологические и квалиметрические методы исследования, методы графического анализа, экспертной оценки, контент-анализ. Практическая значимость и внедрение результатов исследования. Выполненная работа позволяет разработать оптимальную стратегию продаж с учетом характеристик и потребительских предпочтений и повысить качество фармацевтического обслуживания, увеличивая тем самым конкурентноспособность аптечной организации на фармацевтическом рынке.

По результатам исследования разработаны и внедрены: Санкт-Петербурга, акт внедрения от 11. Кириши, акт внедрения от 10. Санкт-Петербурга; акт о внедрении от 15. Санкт-Петербурга; акт о внедрении от 17.

Воронежа; акт о внедрении от 30. Мурманска; акт о внедрении от 06. Воркуты; акт о внедрении от 10. Архангельска; акт о внедрении от 09. Архангельска; акт о внедрении от 01. Вологды; акт о внедрении от 02. Воронежа; акт о внедрении от Об. Как преуспеть в условиях конкуренции? Далянь, Китай, 28 апреля - 8 мая 2005 г. По теме диссертации опубликовано 25 печатных работ.

Положения, выдвигаемые на защиту: Структура и объем диссертационной работы. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав и выводов, изложенных на 169 страницах машинописного текста и приложений на 13 страницах, содержит 16 таблиц и 52 рисунка.

Библиографический список включает 209 литературных источников, в том числе, 15 на иностранных языках. На основании изучения данных литературы установлено, что определяющим условием формирования конкурентноспособности аптечной организации на фармацевтическом рынке является управление процессом оказания фармацевтической помощи, которое предусматривает, прежде всего, наиболее полное удовлетворение потребительского спроса на фармацевтические товары и услуги. Изучение потребительских предпочтений проводится с использованием маркетинговых исследований покупательского поведения.

С помощью социологического опроса фармацевтических работников и посетителей аптек было изучено их отношение к возможности самолечения. Сравнение результатов исследования отношения к самолечению у посетителей аптек и у сотрудников аптек показывает, что большинство респондентов положительно относятся к самолечению при наличии легко распознаваемых симптомов, но отношение фармацевтических сотрудников к возможности самолечения более осторожное, что можно объяснить пониманием личной ответственности при оказании фармацевтической помощи с точки зрения обеспечения ее безопасности и эффективности.

Предложена и внедрена в деятельность аптечных организаций программа маркетинговых исследований поведения потребителей в аптечных организациях, которая включает в себя определение социально-демографических характеристик потребителя, характеристик потребителя как покупателя и факторов выбора фармацевтических товаров прежде всего, лекарственных средств безрецептурного отпуска.

Такое исследование позволяет составить портрет потребителя, входящего в целевой сегмент для каждой аптеки, что необходимо учитывать при разработке стратегии продаж с целью усиления позиций аптечной организации на фармацевтическом рынке.

Установлено, что наиболее значимыми факторами выбора аптеки является высокое качество обслуживания, включающее профессиональную грамотность сотрудников и внимательное отношение к посетителям. Выявлена неоднородность структуры потребителей в отдельных аптечных организациях, что обуславливает необходимость изучения целевых сегментов в каждой конкретной аптеке.

Изучен спрос на дополнительные фармацевтические и медицинские услуги в аптечных организациях, а также готовность посетителей оплачивать некоторые из ннх. Определены основные группы потребителей и выявлены потребительские предпочтения при выборе витаминных препаратов и биологически активных добавок к пище с учетом позиционирования данных товаров в аптеке. Исследование влияния различных источников информации при покупке безрецептурных препаратов и других фармацевтических товаров показало, что большинство покупок в аптеке совершается по рекомендации фармацевтических специалистов.

Магистерская диссертация на тему поведение потребителей увеличением возраста покупателей значительно увеличивается влияние рекомендации врача, а значимость рекомендации сотрудников аптеки несколько уменьшается, реклама в СМИ при покупке лекарственных препаратов в большей степени влияет на молодых людей до 30 лет.

При покупке БАД лидирующим источником информации является реклама в СМИ, больше всего она оказывает влияние на людей старше 50 лет. Определены наиболее значимые для сотрудников аптек источники информации о лекарственных препаратах, которые можно охарактеризовать как достоверные и полные: Выделены решающие факторы, влияющие на рекомендации посетителям со стороны сотрудников аптек. Выявлено недоверие к качеству биологически активных добавок к пище и недостаточность знаний данной группы товаров среди аптечных сотрудников.

Проведена оценка профессиональных знаний сотрудников аптек, занимающих различные должности, с помощью тестирования, а также методом самооценки. Результаты тестирования знаний фармакологии и фармакотерапии у сотрудников, работающих в торговом зале, также показали необходимость повышения их магистерская диссертация на тему поведение потребителей. Изучены структура и уровень мотивации аптечных сотрудников в зависимости от занимаемой должности, как важных факторов повышения качества фармацевтической помощи, которая зависит от заинтересованности работников в высокопроизводительном труде.

По результатам оценки мотивационного потенциала различных аспектов трудовой деятельности выявлено, что наибольший потенциал имеют: Руководителям рекомендуется учитывать комплекс факторов, формирующих магистерская диссертация на тему поведение потребителей структуру труда работников.

На основании маркетинговых исследований поведения потребителей, с учетом мнений специалистов сформулированы рекомендации по разработке рациональной стратегии продаж в аптеке. Разработаны и внедрены в деятельность аптечных организаций рекомендации по качественному фармацевтическому обслуживанию, включающие алгоритмы действий фармацевтических специалистов при обслуживании посетителей в торговом зале: Законодательные и нормативные документы и акты.

Общероссийский классификатор услуг населению ОКУН. Монографии статьи п другие источники. Издательский дом Профессионал-Центр, 2002. Издательский дом Профессионал-Центр, 2004.

Исследование поведения потребителей

Финансы и статистика, 2001. Блеск и нищета современной российской аптеки. Законодательство, учет, налоги, менеджмент. Банковская система и ее услуги Учебное пособие для провизоров организаторов. Организация управления персоналом на предприятии. Теория и практика оценки конкурентноспособности товаров и услуг. Конкурентноспособность фармацевтической организации в условиях рынка.

МЦФЭР, 1999, 256. Тезисы докладов международной конференции. Организация труда и охрана профессионального здоровья работников аптечных учреждений.

Организация труда и охрана профессионального здо-ровья работников аптечных учреждений: Стандартизация в сфере обращения лекарственных средств. Анализ финансово-хозяйственной деятельности коммерческого предприятия. Программа маркетинговых исследований поведения потребителей в аптечных учреждениях.

VK
OK
MR
GP