Индивидуальные студенческие работы


Защита прав потребителей при оказании услуг (дипломная работа)

В гражданском обороте, основанном на рыночных отношениях, защита прав потребителей в сфере оказания услуг занимает особое место. Правовые нормы, посвященные защите прав потребителей являются важной правовой гарантией защита прав потребителей при оказании услуг (дипломная работа) их интересов.

В данной работе анализируется обязательство по оказанию услуг потребителю и проблемы защиты прав потребителя при его нарушении. Данная тематика в цивилистической литературе затрагивалась многими авторами.

Вместе с тем в науке гражданского права специальных работ монографического характера, посвященных исследованию проблемным вопросам защиты прав потребителя при оказании услуг не так много, большинство существующих современных работ носят скорее информативный характер, а не научный.

Однако данная проблема требует сегодня всестороннего изучения с учетом практики применения новейшего законодательства о защите прав потребителя, а также с учетом того, что многие аспекты все еще не получили надлежащего законодательного урегулирования.

Что защита прав потребителей при оказании услуг (дипломная работа) касается имеющихся правовых решений, то они в ряде случаев нуждаются в развитии и совершенствовании. Сказанное дает основание для утверждения, что тематика данной работы должна быть отнесена к числу актуальных проблем науки гражданского права, представляющая несомненный научный и практический интерес. Важнейшие по своей содержательной глубине и перспективному значению разработки в области защиты прав потребителей в сфере оказания услуг разрабатывались целой плеядой известных ученых.

Следует выделить работы О. Парций и многих.

Защита прав потребителей при оказании транспортных услуг

Труды этих авторов являются теоретической базой данного исследования. Практическая значимость и недостаточная разработанность проблем защиты прав потребителей в сфере оказания услуг обусловили выбор ее в качестве предмета данного исследования. Безусловно предлагаемая работа не претендует на исчерпывающее изучение всего комплекса проблемных вопросов защиты прав потребителей в сфере оказания услуг.

Такая задача по силам, пожалуй, только коллективу ученых и юристов — практиков. В ней лишь предпринимается попытка анализа современного законодательства, правоприменительной практики и литературы исследовать основные на сегодняшний теоретические проблемы этого правового института и высказать некоторые предложения относительно совершенствования составляющих его правовых норм. Правовая реформа в Российской Федерации осуществляется одновременно с экономическими преобразованиями.

При этом становление российского потребительского права происходит в сложных условиях, отягощенных кризисными явлениями, негативными последствиями ее монополизации, правовым нигилизмом, массовой хронической задержкой выплат заработной платы, пенсий, пособий и других выплат.

В этих условиях особенно возрастает роль потребительского законодательства в реализации фундаментальных прав граждан-потребителей - на образование, на информацию, на безопасность и качество продукции, на судебную защиту, на возмещение понесенного ущерба, на представление своих интересов через соответствующие государственные и общественные организации. Нормативно — правовое регулирование защиты прав потребителей. Конституция РФ 1993 г. Конституция должна не только закрепить максимально возможные права и свободы.

Поскольку люди, свободно осуществляя свои права и свободы, взаимодействуют друг с другом, интересы, права, действия одних людей могут прийти и приходят в противоречие с интересами, правами и поступками.

Перед культурным обществом стоит задача согласовать эти интересы, защита прав потребителей при оказании услуг (дипломная работа) достижению компромиссов даже несовпадающих целей и действий. Человек, его права и свободы являются высшей ценностью. Защита прав потребителей при оказании услуг (дипломная работа) значение для потребителя услуг имеют положения ст. В соответствии защита прав потребителей при оказании услуг (дипломная работа) которыми каждый имеет право на жизнь, на охрану здоровья, имеет право на благоприятную окружающую среду, достоверную информацию о ее состоянии и на возмещение ущерба, причиненного его здоровью или имуществу экологическим правонарушением, имеет право на образование в том числе и негосударственноекаждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом, гарантируется судебная защита прав и свобод.

Основы правового статуса гражданина как потребителя, кроме Конституции РФ где соответствующие права носят обобщенный характер находят свое выражение в федеральных законах, иных нормативно-правовых актах.

Гражданский кодекс РФ ч. В данную сферу общественных отношений входят и отношения по оказанию услуг потребителю. Так, ГК регулирует вопросы связанные с защитой гражданских прав ст. По-нашему мнению, анализируя данный договорной тип, необходимо указать на специфику продавца как субъекта договора розничной купли-продажи.

Защита прав потребителей при оказании медицинских услуг

В соответствии с п. Большое значение в деле защиты прав и законных интересов покупателей-граждан по договору розничной купли-продажи потребителей в смысле законодательства о защите прав потребителей имеют акты официального судебного толкования соответствующего законодательства, призванные обеспечить единство судебной практики разрешения споров. В настоящее время судебная практика основывается на разъяснениях, содержащихся в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г.

Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров розничной купли-продажи; аренды, включая прокат; найма жилого помещения, в том числе социального найма, в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое помещение, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведению защита прав потребителей при оказании услуг (дипломная работа) ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг п.

Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Кроме того с 20 декабря 1999 года времени опубликования Федерального закона "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 17 ноября 1999 года отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договора банковского вклада, в котором вкладчиком является гражданин, и других договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Закон РФ "О защите прав потребителей"1 далее - Закон является основополагающим законодательным актом в области защиты прав потребителей. Вместе с тем многие вопросы, связанные с применением Закона, регулируются Гражданским кодексом РФ, а также другими федеральными законами РФ. Поскольку значительная часть норм Закона направлена на обеспечение защиты прав потребителей в области качества и безопасности услуг, важнейшее и непосредственное защита прав потребителей при оказании услуг (дипломная работа) для правильного понимания и применения указанных норм имеют законы, регулирующие порядок установления требований к качеству и безопасности услуг и подтверждения их соответствия упомянутым требованиям: Едва ли не единственное исключение составляет ст.

Она сводится к указанию на то, что последствия нарушения условий об отдельных видах услуг, не подпадающих под действие соответствующей статьи одного Закона, определяются иными законами. Большая часть его статей посвящена одновременно и работам, и услугам, хотя есть и такие, в которых выделены специально или работы, или услуги.

При решении вопроса о том, подпадает ли данная услуга, оказанная гражданину, под действие Закона, характер правового регулирования вид договора значения не имеет. Определяющим является оказание услуги исключительно для личных, семейных, домашних иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Суды рассматривают немало дел по искам граждан к предприятиям и организациям, оказывающим бытовые услуги населению. Все увеличивающееся количество дел этой категории объясняется прежде всего тем, что Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" существенно расширил права граждан и конкретизировал ответственность организаций в области бытового обслуживания населения.

В Законе решены многие вопросы при регулировании отношений, вытекающих из договора подряда бытового заказакупли-продажи иных договоров по защита прав потребителей при оказании услуг (дипломная работа) услуг гражданам. Сложность таких споров заключается в том, что указанные отношения наряду с Законом о защите прав потребителей регулируют Гражданский кодекс и различного рода правила.

В некоторых случаях в нормативных актах содержится прямое указание, что отношения по оказанию услуг населению регулируются только Законом о защита прав потребителей при оказании услуг (дипломная работа) прав потребителей. Определением народного судьи Ж. Отменяя определение суда, кассационная инстанция отметила, что согласно п.

В соответствии со ст. Поэтому под действие Закона подпадают находящиеся в разных перечнях услуги, регулируемые различными договорами, такие, например, как медицинские и перевозка пассажиров багажатуристические, хранение и т. В защита прав потребителей при оказании услуг (дипломная работа) же время такая распространенная среди граждан услуга, как банковский вклад, не подпадает под действие Закона, поскольку, согласно ст. Распространение Закона на тот или иной вид услуг, оказываемых гражданам, является существенным вопросом, который необходимо решить в случае спора.

Защита прав потребителей при оказании транспортных услуг

От ответа на него зависят важные права потребителя, такие, как уплата или неуплата государственной пошлины при обращении в суд, альтернативная подсудность. В целом Закон о защите прав потребителей направлен на усиление гарантий защиты прав потребителей и на урегулирование отношений между потребителями и предпринимателями в рыночных условиях. Отвечая указанной потребности, появились акты, посвященные отдельным из. Акты о некоторых видах услуг приняты на более высоком уровне.

Таким образом, рассмотрев некоторые аспекты нормативно — правового регулирования защиты прав потребителей в сфере оказания услуг можно сделать определенные выводы: Отвечая указанной потребности, появились акты, посвященные отдельным из них различного рода Правила.

В целом, по-нашему мнению, особенностью современного законодательства о защите прав потребителей в сфере оказания услуг заключается в том, что это одна из самых динамичных защита прав потребителей при оказании услуг (дипломная работа) правового регулирования.

Мониторинг изменений законодательства в сфере ресторанного хозяйства Приняты новый Порядок осуществления торговой деятельности и правила торгового обслуживания населения, утвержденные постановлением КМУ от 15.

Однако указаны и особенности, касающиеся непосредственно ресторанного хозяйства. Например, работники, изготовляющие, хранящие и реализующие пищевые продукты и продовольственное сырье, обязаны иметь специальную подготовку п. В учреждении ресторанного хозяйства запрещается устанавливать минимум стоимости заказа и предлагать потребителю обязательный ассортимент продукции п. Учреждение ресторанного хозяйства обязано обеспечить сохранность вещей потребителя в гардеробе при его наличие.

Ответственность за это несет учреждение в соответствии с законодательством защита прав потребителей при оказании услуг (дипломная работа). Приказом Госкомитета по вопросам регулирования и потребительской политики от 25. Проверки проводятся должностными лицами на основании утвержденного тематического плана работы Госпотребстандарта, его территориальных органов защиты прав потребителей далее — органы защиты прав потребителейа также во исполнение приказов, распоряжений, поручений Госпотребстандарта.

Внеплановые проверки субъектов хозяйствования проводятся должностными лицами только на основании полученных от потребителей обращений жалоб о нарушении требований законодательства о защите прав потребителей.

Во время проверки должностные лица Госпотребстандарта имеют право: В случае необходимости к проверкам могут привлекаться представители местных органов исполнительной власти и самоуправления, правоохранительных органов, других органов контроля, а также потребители и представители общественных организаций п. Действия должностных лиц при проведении проверок, а также распоряжения о прекращении нарушений прав потребителей могут быть обжалованы в 14-дневный срок с начала проверки или издания предписания п.

Приказом Минэкономики от 09. Несколько пунктов Правил изложены в новой редакции, а именно: Режим работы учреждения ресторанного хозяйства устанавливается субъектом хозяйствования самостоятельно, а в случаях, предусмотренных законодательством, по согласованию с органами местного самоуправления.

Работники, занимающиеся производством, хранением, а также продажей пищевых продуктов и продовольственного сырья, обязаны иметь специальное образование подготовку. Все работники, занятые в ресторанном хозяйстве, проходят медицинское обследование в установленном законодательством порядке, результаты которого отражаются в их личных медицинских книжках. Личная медицинская книжка предъявляется по требованию представителей учреждений государственной санитарно-эпидемиологической службы.

Субъекты хозяйственной деятельности обязаны иметь правила работы учреждений предприятий ресторанного защита прав потребителей при оказании услуг (дипломная работа), санитарные правила, санитарный журнал, личные медицинские книжки работников, журналы регистрации вступительного инструктажа по вопросам охраны труда и регистрации инструктажей по вопросам охраны труда, а также книгу жалоб и предложений.

  1. Однако указанные нормы должны носить диспозитивный для потребителя характер, а право на предъявление претензии должно действовать в течение срока исковой давности. Приказом Минэкономики от 09.
  2. Тем не менее представляется важным для определения особенностей законодательства в данной сфере учитывать роль соответствующих норм предпринимательского, административного, гражданско-процессуального, муниципального, уголовного права, без которых правовое регулирование защиты прав потребителей невозможно вообще, так как нормы каждой отрасли выполняют собственные задачи для единой цели - защиты этих прав.
  3. Под защитой прав потребителей он понимает систему мер средств , направленных на применение к правонарушителю принуждения.
  4. Федеральный закон от 24.

Субъекты хозяйственной деятельности должны иметь также журнал регистрации защита прав потребителей при оказании услуг (дипломная работа) раньше, в соответствии с законодательством, это было только право, аналогичная обязанность указана в Порядке осуществления торговой деятельности.

Субъекты хозяйственной деятельности в сфере ресторанного хозяйства осуществляют деятельность в соответствии с ассортиментом продукции, утвержденным согласно типу и классу учреждения предприятия руководителем предприятия, а также обеспечивают наличие продукции, указанной в меню или прейскуранте. Запрещается курение табачных изделий в торговых помещениях учреждений предприятий ресторанного хозяйства независимо защита прав потребителей при оказании услуг (дипломная работа) типа и классаза исключением специально отведенных для этого мест.

Субъект хозяйственной деятельности обязан отвести для этого специальные места, оборудованные вытяжной вентиляцией или другими средствами для удаления табачного дыма, а также разместить в уголке потребителя наглядную информацию о расположении таких мест и об ущербе, наносимом здоровью человека курением. Таким образом, в каждой торговой точке ресторанного хозяйства кафе, ресторан, кафе-бар необходимо завести журнал регистрации проверок в установленной законодательством форме, а также привести правила обслуживания клиентов и ведения ресторанного хозяйства в соответствие с законодательно установленным порядком.

Полномочия других органов исполнительной власти по защите прав потребителей. Другие органы исполнительной власти осуществляют государственную защиту прав потребителей в рамках своей компетенции, определенной законодательством. Полномочия органов местного самоуправления по защите прав потребителей. Органы местного самоуправления с целью защиты прав потребителей имеют право создавать при их исполнительных органах структурные подразделения по вопросам защиты прав потребителей, которые имеют право: Обязанности и ответственность служебных лиц органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей.

Служебные лица органов исполнительной власти, осуществляющие защиту прав потребителей, обязаны строго соблюдать требования законодательства. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязанностей служебные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством. Рассмотрение жалоб на решения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их служебных лиц, а также на действия таких лиц.

Жалобы на решения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их служебных лиц, а также на действия таких лиц рассматриваются в порядке, определенном законодательством. Подача жалобы не приостанавливает выполнение решения органа исполнительной власти, осуществляющего защиту прав потребителей, его защита прав потребителей при оказании услуг (дипломная работа) лиц, а также действий таких лиц.

Отношения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, с правоохранительными органами. Работники правоохранительных органов предоставляют служебным лицам органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, помощь в выполнении ими служебных обязанностей и прекращают незаконные действия физических лиц, которые препятствуют выполнению возложенных на них функций.

VK
OK
MR
GP