Индивидуальные студенческие работы


Деятельность руководителя в разрешении конфликтов (дипломная работа)

Нет организации, которая будет защищать их интересы. Медленно перестраиваются на рыночную экономику. Непопулярность в определённых группах коллектива. Непонимание сути экономических деятельность руководителя в разрешении конфликтов (дипломная работа). Требования, предъявляемые к руководителю В результате обследования методами психодиагностики сотен лучших современных руководителей психологи называют следующие его признаки: Ш Волевой - способен преодолевать препятствия на пути к цели.

Ш Настойчивый - умеет разумно рисковать. Терпелив, готов долго и хорошо выполнять однообразную, неинтересную работу. Ш Инициативен и предпочитает работать без мелочной опеки. Ш Психически устойчив и не даёт увлечь себя нереальными предложениями. Ш Хорошо приспосабливается к новым условиям и требованиям. Ш Самокритичен, трезво оценивает не только свои успехи, но и неудачи.

Ш Требователен к себе и другим, умеет спросить за порученную работу. Ш Критичен, способен видеть в заманчивых предложениях слабые стороны. Ш Надёжен, держит слово, на него можно положиться. Ш Вынослив, может работать даже в условиях перегрузок. Ш Восприимчив к новому, склонен решать нетрадиционные задачи оригинальными методами. Ш Стрессоустойчив, не теряет самообладания и работоспособности в экстремальных ситуациях.

Ш Оптимистичен относительно к трудностям как к неизбежным и преодолимым помехам. Ш Решителен, способен самостоятельно и своевременно принимать решения, в критической ситуации брать ответственность на. Ш Способен менять поведение в зависимости от условий, может и потребовать и подбодрить.

Даже тогда, когда условия работы ненормальны, а окружающие не вызывают симпатии. Трудность заключается ещё и в том, что настоящему лидеру приходится совмещать в себе противоположные качества. Например, руководитель должен уметь: Ш Широко мыслить, оставаясь в рамках точного знания предмета.

Ш Понимать использовать противоположные точки зрения, оставаясь верными своим принципам. Ш Не поддаваться чужому нажиму и в то же время не терять сторонников. Ш Принимать новые идеи, не занимаясь при этом бесплодным прожектерством. Ш Не соглашаться, сохраняя нормальные отношения к противникам. Ш Рисковать и как можно реже ошибаться. Ш Быть деятельность руководителя в разрешении конфликтов (дипломная работа) и тактичным, сохраняя требовательность. Современному руководителю совершенно необходимо быть хорошим психологом.

Речь идёт не столько о специальных знаниях, деятельность руководителя в разрешении конфликтов (дипломная работа) о знании тех, с кем имеет. Чтобы успешно сотрудничать с человеком, нужно ясно представлять себе такие его качества как: Ш Степень общительности, то есть способность поддерживать деловые отношения с партнёрами независимо от их характера. Ш Манеру поведения, чтобы в известной мере прогнозировать его поступки. Ш Деловые и профессиональные качества, Ш И наконец, его потенциальные возможности и условия, в которых они могут проявиться.

Роль руководителя в управлении конфликтами

Авторитарный - излишнее употребление властью, неумение деятельность руководителя в разрешении конфликтов (дипломная работа) методами управления, нетерпимое отношение к критике, неправильное использование специалистов, неумение прислушиваться к деятельность руководителя в разрешении конфликтов (дипломная работа) других, поэтому в трудовом коллективе гасится инициатива, создаётся неблагоприятный климат, начинается текучесть кадров, нет социальной удовлетворённости.

Демократический - опирается на согласие трудового коллектива в принятии решений, он выдаёт полную информацию, считается с мнением работников, правильно реагирует на замечания, поэтому трудовой коллектив стремиться к самоуправлению и самоконтролю.

Либеральный - не вмешивается в дела подчинённых, уклоняется от решений проблем, строит с подчинёнными дружеские отношения. Улаживание конфликта При помощи административных способов воздействия Улаживание деловых конфликтов может производиться при помощи сугубо административных способов, которые может применить руководитель. Руководитель стремится как можно более чётко сформулировать условия выполнения задания: Такой способ регуляции конфликтов эффективен в тех случаях, когда подчинённые обладают опытом и дисциплинированностью.

Если же сотрудники не обладают необходимым уровнем профессионализма, данный способ регулирования конфликта может и не дать результата. Среди подчинённых - люди различного склада характера, неодинакового уровня знаний и опыта, имеющие разное отношение к работе и самому руководителю.

При выдаче производственного задания необходимо учитывать эти моменты. Руководитель формулирует задание в виде просьбы и пожелания, основываясь на объективной необходимости его выполнения. Предполагается, что подчинённый является исполнительным, обязательным и любит своё. Данная форма выдачи задания приемлема во взаимодействии с высококлассными специалистами, добросовестно относящимися к своей работе.

  • Роль руководителя в управлении конфликтами;
  • Трудность заключается ещё и в том, что настоящему лидеру приходится совмещать в себе противоположные качества;
  • Терпелив, готов долго и хорошо выполнять однообразную, неинтересную работу;
  • Чаще всего было отмечено наличие у испытуемых стратегии приспособления, которая явилась эффективно в совокупности с выбором в качестве второстепенной стратегии сотрудничества или компромисса;
  • Это предполагает определенную сумму знаний, на которой основываются навыки поведения руководителя по отношению к подчиненным;
  • Необходимо быть объективным, чтобы не исказить понимание степени правоты оппонентов, возможных исходов конфликта, его последствий при различных вариантах развития, а также свои возможности по урегулированию конфликта.

Здесь применяется мягкая форма деятельность руководителя в разрешении конфликтов (дипломная работа) влияния на подчинённого. Такая форма выдачи задания может быть эффективной только у опытного руководителя, имеющего в коллективе непререкаемый авторитет. В такой форме следует взаимодействовать с исполнительными подчинёнными, имеющими недостаток опыта и профессиональных знаний, например, молодыми специалистами или сотрудниками, по тем или иным причинам имеющими продолжительный перерыв в работе.

Задание формулируется с достаточной долей личного влияния руководителя. В такой форме следует выдавать задания в ситуации высокой ответственности, ограничениях во времени выполнения задания. Руководитель применяет своё административное влияние и нажим. Такая форма выдачи задания эффективна для необязательных работников, не склонных к соблюдению строгой дисциплины.

Данная форма выдачи задания применяется для нарушителей трудовой дисциплины. Предусматривается жёсткий регулярный контроль. Система наказания и вознаграждения. В сфере деловых взаимодействий эффективны распоряжения и приказы руководителя о лишения провинившегося сотрудника премии.

Справочная информация

А в качестве вознаграждения за успешную работу - благодарность, различные способы материального поощрения, повышения по службе. С тем чтобы отрицательная оценка действий подчинённого была эффективной, высказывание руководителя должно содержать четыре основные части. Регулирование конфликта в деловых взаимоотношениях может быть эффективным при использовании реальной власти, соответствующей должностному статусу руководителя. Подчинённые должны чётко знать, чьё распоряжение они выполняли и кому должны персонально отчитываться.

Принуждение относится к властным мерам управления и эффективно в тех случаях, если руководитель управляет сотрудниками, имеющими невысокий уровень квалификации и нарушающими дисциплину труда. Психологические способы регуляции деловых конфликтов К психологическим способам регулирования деловых конфликтов деятельность руководителя в разрешении конфликтов (дипломная работа) такие, при которых используются коммуникативные техники, снижающие внутреннее напряжение конфликтующих.

По существу, данный метод является противоборством в конфликте и основан на применении против партнёра его же средств поведения и общения.

В некоторых случаях, особенно с непредсказуемым и неуравновешенным партнёром, эффективно не проявлять никакой ответной эмоциональной реакции, а подчёркнуто демонстрировать спокойствие и невозмутимость. Часто деятельность руководителя в разрешении конфликтов (дипломная работа) партнёр применяет разные средства давления и управления, предполагая, что его соперник психологически не готов к противостоянию.

Для того чтобы показать свою готовность к отпору, достаточно показать своё понимание ситуации и действий партнёра, а также чётко и ясно проговорить свои намерения. Во многих случаях с конфликтным и вспыльчивым партнёром имеет смысл формулировать такие фразы: Техника деятельность руководителя в разрешении конфликтов (дипломная работа) своей цели.

В ситуации конфликта агрессивный партнёр нередко направляет свои действия на то, чтобы его соперник испугался, потерял уверенность в себе и, как следствие, отказался от своих целей. Именно поэтому важно отстаивать свои цели, используя слабые стороны противника и условия ситуации.

В ряде случаев партнёр либо реально не понимает позицию своего соперника, либо внешне демонстрирует непонимание с целью психологического давления. В этих случаях рекомендуется постоянно проговаривать свою позицию, чтобы показать серьёзность и устойчивость своих намерений. Метод отказа от второстепенных деталей с целью сохранения главного. С сильным соперником рекомендуется применять комбинированную тактику компромисса по отношению к второстепенным моментам и противоборства и настойчивого отстаивания важных, ключевых аспектов своей позиции.

Коммуникативный приём сглаживания проявляется в том, что руководитель стремится не попадать в напряжённую конфликтную ситуацию, придерживаясь следующих позиций: В случае сглаживания конфликта руководитель или подчинённый стараются выступить миротворцами, декларируя следующие принципы: По моему мнению, необходимо менять методы деятельность руководителя в разрешении конфликтов (дипломная работа) по деятельность руководителя в разрешении конфликтов (дипломная работа) к трудовому коллективу.

Нина Петровна использует авторитарный стиль управления, то есть она излишне пользуется своей властью руководителя фирмы, просто приходит в бешенство, когда услышит когда её критикуют или указывают на её ошибки. Неправильно использует специалистов, старается всё сделать сама, хотя можно, допустим, забивать в компьютер пришедший товар кладовщику, который, принимает и пересчитывает товар, нет ей нужно, чтобы всё было внесено в компьютер как ей удобно.

Не важно, что потом при выписке товара покупателю приходится долго искать в подкаталогах программы, и говорит, если что непонятно подходите, и спрашивайте у. Это значит постоянно бегать и тратить на бессмысленную беготню кучу времени. Прислушивается к мнению других только в случаях, когда приносят заявку на недостающий товар, который необходимо закупить для нормального функционирования организации. Внутренний климат в организации постоянно напряжён и не многие сотрудники выдерживают и увольняются.

Выплата денег в организации раньше производилась частями, любой сотрудник в любой день мог подойти взять любую сумму и сколько хотел раз в пределах установленной ему заработной платы, Это с одной стороны было нормально каждый человек знал, что ему не нужно дожидаться конца месяца, чтобы получить деньги, а может в любой момент подойти и взять, сколько ему.

Но с другой стороны как правило все деньги расходились в течении месяца. Но Нина Петровна может прийти утром и внезапно сказать, что в течение недели никому нельзя брать деньги необходимо расплатиться с поставщиками. Это вызывало просто огромнейшее недовольство у сотрудников фирмы, которые рассчитывали получить в течение текущей недели. Сейчас введена новая система выплат: Отдельно хотелось выделить хранение товара на складе. В это помещение может войти любой сотрудник фирмы.

Отпуская товар покупателям некоторые обнаруживали, что купленный товар положен не в нужном количестве, его было больше или меньше. От этого происходит пересортица или недостача товара, на все возражения сотрудников не последовало никакой реакции начальства кроме слов: Иногда приходится сотрудникам, которые выписывают товар самим заходим на склад и отбирать необходимый товар в ввиду отсутствии на рабочем месте кладовщика.

Просто у других сотрудников складывается антипатия к этому человеку, когда выявляется недостача и пересортица, а тут конкретно говорится, кто в этом виноват. Аттестации как таковой в нашей организации не проводится.

VK
OK
MR
GP